航空快递业务的操作规范

作者：hktygs　来源：www.fengyusuye.com　日期：2012/3/13 2:33:27　点击：25160　属于：公司动态

为规范各航空快递部门操作，统一操作标准与规范，提高公司业务质最,结合公司的实际情况，特规定了各环节操作及改进的基本要求，制定本制度。

2、适用范围

本制度适用于运营部及公司所有管理部门的全体职员

3、操作规范

11仓储操作规范

3.1.1货物出入公司总仓搡作

3.1.1.1接到货通知后，核对单据货物是否齐全，存在差异通知客服部及时联系上游客户解决。

3.1.1.2妇描货物条码入库，建立库存台账’更新财务库存丨

11.1.3订单审核完毕，与客服部核对无误，按派送区域进行堆垛^

11. 1. 4将航空快递详情单置于区域上方^

3.1.1.5包装成箱，装載上车出库^

3.1.1.6当天须将所有确认无误的货物出库，发往快递详情单目的地相对应的投递分站点.

3.1.2包装搬运操作

3.1.2.1来货为一单一货的，按区域分单二次包装成集中箱.

1 1.2.2来货为散货的，按快递详情单分货.理货、核对并包装成单件后丨按区域分单二次包装成集中箱.

3.1.2.3 二次包装成集中箱，需仔细核对订单及堆垛货物数蚩，无误称重封箱，并梢重黃记录于发货单上.

3.1.2.4根据货物具体情况，选择打纤袋.纸箱，木架等包装.

3.1.2.5装车标准：铸遵循先里后外.按单点货的原则，像搬自家电视一样搬运货物；

3.1.2.6卸车标准：需遵循先上后下.先外后里.按单点货的原则。

3.1.2.7码货标准：需遵循标签朝外，大不压小，重不压轻，木不压纸，码放整齐.平稳，不能倒置的原则.

3.1.2.8搬货过程中应该轻拿轻放，不准踩货.摔货.摔板.坐货.扔货.不准提货物绑带；严禁拋扔等动作对货物进行装卸或栘动.不得野蛮踩踏、货

上坐卧等对有损坏货物的行为.

1 1.1. 9超重超大的货物尽责装在车厢最里面。

3.1.2.10装货順序

装车顺序必须按照偏线一一跨区域专线一一区域内专线一一卡车货物一一责重物品顺序装车丨

3.1.3特殊货物操作

3.1.3.1如货物是板状的（如各种门窗，看板等〗能坚着放的，需坚起来靠柱子或墙壁、车箱内堃放置，减少货物的不必要的破损；

3.1.3.2对于部分不宜使用机动叉车搬运的重货.大体积货.玻璃.石板.铁板等需多人合力搬运，要有专人指挥，并保持一定间隔，步调一致；

3丨1丨3丨3搬运玻璃门窗及石板等易碎物品及重棵露机械、五金制品等容易划伤手的物品时要戴手套，小心谨慎防止划伤，在拉车的过程中，速度不能过快；

3丨1.1 4尽贵不要将笏碎品易损货物放置在车厢的下层和紧挨车皮.避免和坚硬的货物和外包装不规则的货物挨在一起，以防止碰撞破损；芴碎易损品货物上方不可摆放单件超过1001^的货物；

3丨1.3.5如发现有破损’潮湿货物，应及时修复或重新包装，并在清单上备注异常情况上报差错，所产生的费用向上一环节按相关收费标准收取；

3.1.3.6叉车操作时，应注意货物大小或结抅。

11.4盘点退货搡作

3丨1.4盘点退货搡作

3.1.4.丨常对公司总仓，各分站点配送分仓进行盘点；按要求进行循环盘点（每天\定期盘点（每月8曰X临时盘点（据实际情况\

3.1.4.2分析盘点差异原因，进行清仓退货管理，仓库设专人负责清仓退货(各分站点配送分仓由仓管员或站点主管负责）^

1 1.4.3各分站点配送分仓按派送员投递反馈信息（妥投、再投，拒收）印时更新库存数据.

3‘ 1 ‘ 1 4客服部根据拒收信息下发退货通知至各分站点，各分站点在下发退货通知的次曰将货物发出分站点配送分仓，退回公司总仓^

3.1.4.5公司总仓将各分站点配送分仓拒收退货汇总，编制退货清点报表交客服部.

3.1.4.6公司总仓按每周两次退货；当月拒收货物在次月月底前将全部退回上游客户.

3.2派送操作规范

3.2.1依据件黃流向，各站点主管合理划分派送区域，配备合适人员投递.

3.2.2各分站点收到货并按单扫描入库后，每天9： 00前出仓分发给相应区域派送员.

3.2.3派送员填写《上海东方航空快递派件登记表》，领取订单及货物.

3.2.4派送前联系客户，如遇电话空号、关机.停机.地址不详.客户外出等异常情况，此单返仓重新入库并反馈信息至客服部处理.

3.2.5派送中，如遇终端客户不满上游客户产品质置.售后服务或上游客户承诺与下单投递不符等故意压货拒付货歛情况，现场联系客服部，由客服部联系上游客户沟通处理。

1 2.6派送后，拒收的需终端客户签字确认，并当天将拒收货物返仓重新入库，当天货物返仓必须经派送员、站点仓管员（或站点主管〗双方签字确认；

3.2.7派送妥投单，遵循“不给钱，不给货”的原则，要求终端客户支付足額货款取货。

3.2.8各分站点派送时效要求：市区，24小时之内投递；郊区：48小时之内投递；偏远：72小时之内投递。